De gateway ontvangt geen data of alle waarden zijn 0
Het probleem
De gateway ontvangt geen data van je slimme meter of alle waarden blijven op 0 staan. Hierdoor is er geen inzicht in je energieverbruik en worden er geen (correcte) meterstanden doorgegeven.
Waarom gebeurt dit?
Dit probleem wordt meestal veroorzaakt door een verkeerde firmware-instelling op de gateway. Er bestaan verschillende typen slimme meters, elk met een eigen benodigde firmware en voedingsvereiste. Als de firmware niet overeenkomt met het type meter dat je hebt, kan de gateway de P1-data niet correct uitlezen.
Oplossing: Stap voor Stap
Stap 1: Controleer de huidige status van de gateway
Hoe?
- Log in op je gateway
- Bekijk het scherm met Gateway Type en de tellers Telegrams received en Telegrams with errors
- Is Telegrams with errors kleiner dan Telegrams received? → De gateway ontvangt succesvol data, er is geen probleem.
- Is Telegrams with errors gelijk aan Telegrams received, of blijven beide getallen op 0 staan? → De firmware moet gewijzigd worden. Ga naar Stap 2.
Stap 2: Zoek jouw meter op in het overzicht
Elk merk en model slimme meter heeft een specifieke firmwareversie nodig, en sommige meters vereisen een externe USB-voeding (5V-1A).
Hoe?
- Ga naar het volledige overzicht van alle ondersteunde slimme meters (per land): smartgateways.nl/overzicht-slimme-meters
- Zoek jouw merk en model op
- Controleer de vereiste Firmware Versie en of er een externe voeding nodig is
✅ Meter niet in de lijst? Meld dit via het contactformulier, dan controleren wij of jouw meter compatible is.
Stap 3: Installeer de juiste firmware
Hoe?
- Open het Firmware-menu van de gateway
- Selecteer de firmwareversie die past bij jouw meter (zoals gevonden in Stap 2)
- De gateway downloadt de firmware automatisch en start opnieuw op
- Controleer het scherm opnieuw: Gateway Type moet nu de nieuw geïnstalleerde firmware tonen
✅ Telegrams received groter dan Telegrams with errors? Dan is de juiste firmware geïnstalleerd!
Stap 4: Controleer de voeding (indien nodig)
Als in het overzicht staat dat jouw meter een externe voeding nodig heeft:
Hoe?
- Sluit een eigen USB-voedingsadapter van 5V-1A aan op de gateway
- Sluit de gateway niet aan via de USB-poort van een ander apparaat (modem, tv, pc, router)
✅ Ontvangt de gateway na deze stap data? Opgelost!
Stap 5: Nog steeds geen data?
- In Belgie en sommige andere landen staat de P1 poort standaard uit. Neem contact op met de netbeheerder om de poort open te zetten
- Controleer of de P1 poort de data volgens de DSMR/ESMR/SMR standaard verstuurd. DLMS/COSEM wordt niet ondersteund en is niet compatible met de Slimme Meter Gateway
- Verzamel de logs van de gateway op het moment dat het probleem zich voordoet.
Hoe?
→ Zie: Gateway log uitlezen
Stuur de logs naar support, zodat we kunnen zien wat de oorzaak is.
Checklist
- ☐ Gateway status gecontroleerd (Telegrams received vs. Telegrams with errors)
- ☐ Meter opgezocht in het meteroverzicht
- ☐ Juiste firmware geïnstalleerd
- ☐ Externe voeding aangesloten (indien vereist)
- ☐ Gateway 24-48 uur getest op stabiele data-ontvangst
- ☐ Nog steeds geen data? → Logs verzamelen en support contacteren
💡 Tip: Geen of foutieve data = bijna altijd een firmware-mismatch. Controleer eerst het meteroverzicht om te zien welke firmware bij jouw meter past!